Politique de remboursement

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION DE COMMANDE

Toutes les ventes sont définitives. Une fois la commande traitée et expédiée, aucune annulation n'est possible. Si vous souhaitez compléter votre commande, celle-ci sera considérée comme une commande distincte et entraînera des frais d'expédition supplémentaires.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous voulons que tous nos clients aiment nos produits autant que nous. Si vous rencontrez des problèmes avec vos grains de kéfir, veuillez nous contacter dès que possible afin que notre équipe puisse vous guider et vous conseiller.

SECTION 1 - MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE MÊME SI ELLE DIT QU'ELLE A ÉTÉ LIVÉE

Chaque client recevra un email confirmant sa livraison. Si le client reçoit cet email et n'a pas reçu le colis, il est de sa responsabilité de contacter immédiatement Kefir Kultures (kefirkultures@gmail.com). Ne contactez pas le transporteur.

Une fois que Kefir Kultures aura reçu l'e-mail, le représentant du service client répondra pour confirmer que Kefir Kultures a reconnu la situation. Une réponse sera donnée au client dans les 24 heures.

SECTION 2 - UN BILLET A ÉTÉ LAISSÉ À VOTRE PORTE POUR ÊTRE RÉCUPÉRÉ AU BUREAU DE POSTE

Un email sera envoyé au client l'informant qu'un avis de passage a été déposé lui indiquant où et quand récupérer sa commande ; Kefir Kultures en sera également informé par le transporteur. Après 3 jours, Kefir Kultures enverra un autre e-mail pour rappeler au client la carte de notification. Si aucune réponse n'est donnée dans les 5 jours, le client ne sera éligible à aucun remboursement et au délai de grâce de 7 jours.

SECTION 3 – DÉLAI DE GRÂCE DE 7 JOURS

Le délai de grâce de 7 jours commence une fois que le client reçoit sa commande.

Pour être éligible au délai de grâce de 7 jours, le client doit parcourir attentivement la page d'instructions DIY Kefir Milk et suivre chaque étape. Le client ne doit pas s'écarter de la page d'instructions ou suivre le guide d'un autre utilisateur - Kefir Kultures ne peut être tenu responsable si le client utilise un autre guide de fabrication du kéfir.

Si le client remarque un problème avec son lait de kéfir ou s'il a des inquiétudes concernant la page d'instructions, il doit contacter Kefir Kultures dès que possible.

Ce délai de grâce n'est valable que 7 jours à compter de la réception de votre commande.

Les frais d’expédition pour une expédition accélérée (1 à 7 jours) seront inclus. Si le client souhaite bénéficier d'un délai d'expédition plus rapide, le prix sera à sa charge.